Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan

Untuk Apa Agendiz Cloud Boleh Dipakai

Agendiz Cloud dibuat untuk komunikasi bisnis yang sah dengan orang-orang yang sudah setuju menerima pesan dari Anda. Contoh penggunaan yang diizinkan:

• Notifikasi transaksi, seperti konfirmasi pesanan, status pengiriman, dan bukti pembayaran
• Layanan pelanggan dan balasan pertanyaan
• Broadcast promosi ke kontak yang sudah memberikan persetujuan
• Pengingat jadwal, booking, dan tindak lanjut
• Katalog produk dan pemesanan lewat chat
• Iklan Click-to-WhatsApp melalui Meta Ads

Yang Dilarang

Anda tidak boleh menggunakan Agendiz Cloud untuk hal-hal berikut.

Spam dan pesan tanpa izin

• Mengirim pesan ke orang yang belum memberikan persetujuan
• Mengirim pesan massal ke daftar kontak hasil beli, hasil scraping, atau diambil dari grup tanpa izin
• Tetap mengirim pesan setelah penerima meminta berhenti

Produk dan konten terlarang

• Menawarkan barang atau jasa yang dilarang oleh WhatsApp Commerce Policy atau hukum Indonesia, termasuk narkotika, senjata, perjudian, produk tembakau, minuman beralkohol, satwa dilindungi, dan konten dewasa
• Menawarkan layanan keuangan tanpa izin dari otoritas yang berwenang, termasuk pinjaman online ilegal dan investasi tanpa izin
• Menyebarkan materi eksploitasi seksual anak. Pelanggaran ini kami laporkan ke aparat penegak hukum

Penipuan dan penyamaran

• Phishing, penipuan, atau menyebarkan tautan dan berkas berbahaya
• Menyamar sebagai orang lain, merek lain, bank, atau instansi pemerintah
• Skema piramida, testimoni palsu, atau iklan yang menyesatkan

Konten yang menyakiti orang lain

• Pelecehan, ancaman, atau ujaran kebencian terhadap individu maupun kelompok
• Menyebarkan data pribadi orang lain tanpa hak

Penyalahgunaan teknis

• Rekayasa balik, dekompilasi, atau mencoba memperoleh kode sumber Layanan
• Memindai atau menguji celah keamanan infrastruktur kami tanpa izin tertulis
• Mengakali batas pengiriman, kuota paket, atau sistem pencegahan penyalahgunaan
• Membuat banyak akun untuk menghindari pembatasan, atau berbagi satu seat untuk beberapa orang

Patuhi Kebijakan WhatsApp dan Meta

Setiap pesan yang dikirim melalui Agendiz Cloud juga tunduk pada kebijakan platform masing-masing, terutama WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, dan ketentuan Meta untuk Instagram dan Messenger.

Beberapa aturan WhatsApp yang paling sering perlu diingat:

• Balasan bebas (tanpa template) hanya bisa dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir dari customer
• Di luar jendela 24 jam, pesan harus memakai template yang sudah disetujui Meta
• Laporan spam dan blokir dari penerima menurunkan kualitas nomor Anda, dan dapat membuat Meta membatasi atau menangguhkan nomor tersebut

Keputusan penegakan dari Meta berada di luar kendali kami. Kami akan membantu proses banding sebisa mungkin, sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Bagian 5.

Persetujuan (Opt-in) dan Berhenti (Opt-out)

Anda bertanggung jawab memperoleh dan mencatat persetujuan yang sah dari setiap kontak sebelum mengirim pesan kepada mereka.

Cara opt-in yang dapat diterima

• Customer lebih dulu mengirim pesan ke nomor Anda
• Formulir di situs atau toko dengan kotak persetujuan yang jelas
• Iklan Click-to-WhatsApp yang menjelaskan bahwa customer akan dihubungi lewat WhatsApp
• Persetujuan yang dicatat saat checkout atau pendaftaran

Menghormati permintaan berhenti

Apabila kontak meminta berhenti, misalnya dengan membalas "STOP" atau "berhenti", hentikan pesan promosi kepada kontak tersebut sesegera mungkin.

Apabila ada laporan terkait Workspace Anda, kami dapat meminta bukti persetujuan untuk daftar kontak yang Anda gunakan.

Penegakan

Kami menindaklanjuti pelanggaran secara proporsional, sesuai tingkat keparahannya:

Peringatan

Untuk pelanggaran ringan, disertai waktu yang wajar untuk memperbaikinya

Pembatasan fitur sementara

Misalnya menghentikan broadcast selama peninjauan

Penangguhan akun

Untuk pelanggaran berat, sambil kami melakukan peninjauan

Pengakhiran akun

Untuk pelanggaran berulang, konten ilegal, atau tindakan yang membahayakan orang lain

Apabila ada dugaan tindak pidana, kami dapat melaporkannya kepada aparat penegak hukum dan menyimpan bukti yang diperlukan. Biaya Platform untuk akun yang dihentikan karena pelanggaran tidak dikembalikan, sesuai Kebijakan Refund dan Pembayaran.

Melaporkan Pelanggaran

Apabila Anda menerima pesan yang mengganggu dari bisnis yang menggunakan Agendiz Cloud, atau menemukan penyalahgunaan lain, kirim laporan ke legal@agendiz.cloud dengan menyertakan:

• Penjelasan singkat apa yang terjadi
• Nomor pengirim, nama bisnis, atau tanda pengenal lainnya
• Tangkapan layar atau kutipan pesan, apabila ada

Kami membalas setiap laporan paling lambat 24 jam pada hari kerja. Sebagai penerima pesan, Anda juga dapat langsung memblokir dan melaporkan nomor tersebut melalui aplikasi WhatsApp.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini mengikuti perubahan kebijakan Meta, peraturan perundang-undangan, atau pola penyalahgunaan baru. Untuk perubahan yang material, kami memberitahu melalui email dan/atau pemberitahuan di dalam aplikasi sekurang-kurangnya 30 hari sebelum berlaku efektif.