- Biaya Platform dibayar di muka dan pada dasarnya tidak dikembalikan, kecuali pada kondisi di Bagian 3.
- Tagihan ganda atau salah tagih karena sistem kami dikembalikan penuh.
- Biaya pesan WhatsApp dibayar ke Meta, bukan ke kami.
- Berhenti kapan saja tanpa penalti. Layanan aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
Dua Jenis Biaya
Saat memakai Agendiz Cloud, ada dua jenis biaya yang terpisah:
- Biaya Platform
- Biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Agendiz, flat per Workspace sesuai paket di halaman Harga.
- Biaya Pesan WhatsApp
- Ditagih langsung oleh Meta ke metode pembayaran pada WhatsApp Business Account (WABA) Anda. Agendiz tidak berada di jalur penagihan ini dan tidak mengambil markup.
Kebijakan ini mengatur Biaya Platform. Pertanyaan atau sanggahan atas Biaya Pesan WhatsApp mengikuti ketentuan dan proses penagihan Meta.
Pembayaran Langganan
Biaya Platform ditagih di muka untuk setiap periode langganan, bulanan atau tahunan, sesuai pilihan Anda saat checkout. Harga paket tahunan dan bulanan tercantum di halaman Harga.
Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang namanya ditampilkan di halaman pembayaran. Invoice dikirim ke alamat email akun Anda dan juga tersedia di dalam aplikasi.
Harga yang tercantum belum termasuk pajak, apabila ada, sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Bagian 6.
Kapan Dana Dikembalikan
Biaya Platform pada dasarnya tidak dapat dikembalikan. Namun kami mengembalikan dana dalam kondisi berikut:
- Tagihan ganda atau salah tagih
- Apabila Anda tertagih lebih dari sekali untuk periode yang sama, atau tertagih nominal yang salah karena kesalahan sistem kami, selisihnya kami kembalikan penuh.
- Layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan kami
- Apabila Layanan tidak dapat Anda gunakan akibat kesalahan di pihak kami, dan kami tidak berhasil memulihkannya dalam waktu yang wajar setelah Anda melapor, kami mengembalikan Biaya Platform secara proporsional untuk sisa periode yang belum terpakai.
- Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan
- Kami mengikuti setiap kewajiban pengembalian dana yang ditetapkan hukum yang berlaku.
Gangguan yang berasal dari Meta atau pihak ketiga lain di luar kendali kami, sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Bagian 5, tidak termasuk kesalahan di pihak kami.
Yang Tidak Dikembalikan
- Sisa periode langganan setelah Anda berhenti berlangganan. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
- Selisih periode ketika Anda menurunkan paket.
- Biaya Pesan WhatsApp, karena dibayarkan kepada Meta, bukan kepada kami.
- Biaya Platform untuk akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan atau Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan.
Berhenti dan Ganti Paket
Berhenti berlangganan. Anda dapat berhenti kapan saja melalui pengaturan Workspace. Tidak ada kontrak minimum dan tidak ada penalti. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
Ganti paket. Rincian biaya dan tanggal berlakunya perubahan paket selalu ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi. Tidak ada biaya tersembunyi di luar yang tertera di layar tersebut.
Ekspor data. Setelah langganan berakhir, Anda memiliki waktu 30 hari kalender untuk mengekspor data Anda, sesuai Syarat dan Ketentuan Bagian 11.
Pembayaran Gagal atau Tertunggak
Apabila pembayaran perpanjangan gagal atau tertunggak, kami akan memberitahu Anda dan memberikan tenggang waktu 7 (tujuh) hari kalender sebelum Layanan ditangguhkan.
Selama penangguhan, data Anda tidak langsung dihapus. Layanan aktif kembali setelah pembayaran diselesaikan.
Cara Mengajukan Refund
Kirim email ke support@agendiz.cloud dengan subjek "Permintaan Refund" dan cantumkan:
- Nama Workspace dan alamat email akun
- Nomor invoice atau tanggal tagihan
- Alasan singkat permintaan refund
Kami memberikan tanggapan pertama paling lambat 24 jam pada hari kerja. Apabila permintaan disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal. Lama dana diterima di rekening atau kartu Anda bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda.
Sebelum Mengajukan Sanggahan ke Bank
Apabila ada tagihan yang menurut Anda keliru, hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sanggahan (chargeback) ke bank atau penerbit kartu. Sebagian besar masalah tagihan dapat kami selesaikan langsung bersama Anda, dan lebih cepat daripada proses sanggahan.
Kontak
PT Agendiz Digital Teknologi
Cilebut Bumi Pertiwi Blok AK No. 16
Kelurahan Cilebut Timur, Kecamatan Sukaraja
Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16711, Indonesia
- Tagihan dan refund
- support@agendiz.cloud