Syarat dan Ketentuan

Pendahuluan dan Penerimaan

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan platform Agendiz Cloud, termasuk situs web agendiz.cloud, aplikasi web, API, dan seluruh layanan terkait ("Layanan").

Layanan disediakan oleh PT Agendiz Digital Teknologi, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, berkedudukan di Cilebut Bumi Pertiwi Blok AK No. 16, Kelurahan Cilebut Timur, Kecamatan Sukaraja, Kabupaten Bogor, Provinsi Jawa Barat 16711, dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 1308230050908 ("Agendiz", "kami").

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujuinya, mohon tidak menggunakan Layanan.

Apabila Anda menggunakan Layanan atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini. Dalam hal demikian, "Anda" merujuk pada badan usaha tersebut.

Definisi

Workspace

Ruang kerja terisolasi yang Anda buat di dalam Layanan, berisi data, pengaturan, dan anggota tim Anda

Seat

Satu akun pengguna aktif yang dapat masuk ke Workspace Anda

Meta

Meta Platforms, Inc. dan entitas afiliasinya, termasuk penyedia WhatsApp Business Platform

WABA

WhatsApp Business Account — akun bisnis resmi yang terdaftar pada WhatsApp Business Platform

Biaya Platform

Biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Agendiz

Biaya Pesan WhatsApp

Biaya yang ditagihkan Meta atas pengiriman pesan melalui WhatsApp Business Platform, langsung ke metode pembayaran pada WABA Anda

Data Pelanggan

Seluruh data yang Anda atau pengguna Anda masukkan, unggah, atau hasilkan melalui Layanan

Kontak Akhir

Individu yang berkomunikasi dengan Anda melalui Layanan

Kelayakan dan Pendaftaran

3.1. Layanan ditujukan untuk penggunaan bisnis. Anda harus berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan usaha yang sah.

3.2. Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, lengkap, dan mutakhir. Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan penolakan verifikasi oleh Meta, yang berada di luar kendali kami.

3.3. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun Anda dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya. Segera beritahu kami di support@agendiz.cloud apabila Anda mengetahui adanya akses tidak sah.

3.4. Kami menyediakan autentikasi dua faktor untuk setiap akun dan sangat menyarankan Anda mengaktifkannya, terutama untuk akun dengan hak administratif.

Deskripsi Layanan

4.1. Agendiz Cloud menyediakan platform terpadu untuk komunikasi bisnis melalui WhatsApp dan kanal lain yang didukung, mencakup antara lain inbox tim, broadcast, otomasi alur, agen AI, katalog, dan penjadwalan.

4.2. Agendiz adalah Tech Provider terdaftar pada Meta. Kami menyediakan lapisan teknis yang menghubungkan Workspace Anda dengan WhatsApp Business Platform. Kami bukan Meta, tidak berafiliasi sebagai perwakilan Meta, dan tidak memiliki kendali atas kebijakan, tarif, persetujuan, maupun keputusan penegakan yang dilakukan Meta.

4.3. Fitur dan kapasitas yang tersedia bergantung pada paket langganan yang Anda pilih. Setiap paket memiliki kapasitas seat, kapasitas nomor, dan kuota kapasitas platform sebagaimana tercantum pada halaman harga. Kuota pesan dalam paket merupakan kuota kapasitas platform, bukan pesan gratis dari Meta.

4.4. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu. Untuk perubahan yang secara material mengurangi fungsi inti Layanan, kami akan memberitahu Anda sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya.

Ketergantungan pada Layanan Pihak Ketiga

Bagian ini penting dan mohon dibaca dengan saksama.

5.1. Layanan beroperasi di atas WhatsApp Business Platform dan layanan lain milik Meta serta penyedia pihak ketiga lainnya. Ketersediaan, fungsi, dan biaya Layanan bergantung pada pihak-pihak tersebut.

5.2. Anda wajib mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku dari Meta, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, dan Meta Platform Terms. Ketentuan tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan berlaku langsung terhadap Anda.

5.3. Meta dapat, atas kebijakannya sendiri: menangguhkan atau memblokir nomor WhatsApp Anda; menolak atau mencabut persetujuan template pesan; menurunkan tingkat kualitas atau limit pengiriman Anda; menolak verifikasi bisnis; atau menghentikan akses ke WABA Anda.

5.4. Keputusan sebagaimana dimaksud pada 5.3 berada sepenuhnya di luar kendali Agendiz. Kami akan membantu sedapat mungkin dalam proses banding atau pemulihan, namun kami tidak dapat menjamin hasilnya dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari keputusan Meta, kecuali kerugian tersebut disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan kami sendiri.

5.5. Anda bertanggung jawab atas kualitas dan kepatuhan pesan yang Anda kirim, termasuk memastikan Anda memiliki persetujuan (opt-in) yang sah dari setiap Kontak Akhir sebelum mengirim pesan. Keluhan, laporan spam, dan pemblokiran oleh Kontak Akhir memengaruhi kualitas nomor Anda.

Biaya, Penagihan, dan Pajak

6.1. Dua jenis biaya yang terpisah

Kami memisahkan biaya secara eksplisit agar Anda dapat memperkirakan pengeluaran dengan akurat:

a. Biaya Platform — dibayarkan kepada Agendiz. Bersifat flat per Workspace, bukan per pengguna. Besarannya sesuai paket yang Anda pilih pada halaman harga.

b. Biaya Pesan WhatsApp — ditagihkan langsung oleh Meta ke metode pembayaran yang terdaftar pada WABA Anda. Agendiz tidak berada di jalur penagihan ini, tidak memungut biaya per pesan, dan tidak mengenakan markup. Tarif ditentukan Meta berdasarkan kategori pesan dan negara tujuan, dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dari kami.

Anda memahami bahwa Biaya Pesan WhatsApp bersifat variabel dan bergantung sepenuhnya pada volume serta jenis pesan yang Anda kirim.

6.2. Ketentuan pembayaran

6.2.1. Biaya Platform ditagih di muka untuk setiap periode langganan dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur lain dalam Ketentuan ini, dalam Kebijakan Refund dan Pembayaran, atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

6.2.2. Agar pesan dapat terkirim, Anda wajib memasang metode pembayaran yang valid pada WABA Anda di Meta. Pesan yang gagal terkirim karena masalah pembayaran di sisi Meta berada di luar tanggung jawab kami.

6.2.3. Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga. Ketentuan penyedia tersebut berlaku terhadap transaksi Anda.

6.2.4. Harga yang tercantum belum termasuk pajak, apabila ada. Kewajiban perpajakan dikenakan sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku dan status perpajakan Agendiz pada saat penagihan dilakukan.

6.2.5. Apabila pembayaran gagal atau tertunggak, kami akan memberitahu Anda dan memberikan tenggang waktu 7 (tujuh) hari kalender sebelum melakukan penangguhan Layanan.

6.3. Perubahan harga

Kami dapat mengubah Biaya Platform dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya. Harga baru berlaku pada periode penagihan berikutnya. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat mengakhiri langganan sebelum berlaku efektif tanpa penalti.

Perubahan tarif Biaya Pesan WhatsApp ditetapkan Meta dan berlaku segera tanpa kendali kami.

6.4. Masa uji coba

Kami dapat menyediakan masa uji coba gratis. Fitur, durasi, dan syaratnya kami tentukan dan dapat kami ubah. Biaya Pesan WhatsApp tetap ditagihkan Meta selama masa uji coba apabila Anda mengirim pesan melalui WABA aktif.

Kewajiban dan Larangan Pengguna

7.1. Anda menggunakan Layanan sepenuhnya atas tanggung jawab Anda sendiri dan wajib mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7.2. Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

1. Mengirim pesan tanpa persetujuan yang sah dari penerima, atau melakukan praktik spam dalam bentuk apa pun;
2. Menawarkan atau mempromosikan barang/jasa yang dilarang oleh WhatsApp Commerce Policy atau peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada narkotika, senjata, perjudian, produk tembakau, satwa dilindungi, dan layanan keuangan tanpa izin;
3. Melakukan penipuan, phishing, atau menyamar sebagai pihak lain;
4. Mengirim konten yang melanggar hukum, memfitnah, mengandung ujaran kebencian, pornografi, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
5. Mengunggah perangkat lunak berbahaya, atau melakukan tindakan yang mengganggu integritas dan kinerja Layanan;
6. Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau mencoba memperoleh kode sumber Layanan;
7. Melakukan pengambilan data secara otomatis (scraping) di luar API resmi yang kami sediakan;
8. Menjual kembali, menyewakan, atau memberikan akses Layanan kepada pihak ketiga di luar skema kemitraan resmi yang telah disepakati tertulis dengan kami;
9. Melampaui kapasitas paket melalui cara teknis apa pun, termasuk berbagi kredensial satu seat kepada beberapa orang.

Rincian praktisnya ada di Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan.

7.3. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh konten dan pesan yang dikirim dari Workspace Anda, termasuk yang dikirim oleh anggota tim Anda dan oleh sistem otomasi yang Anda konfigurasikan.

Data Pribadi dan Kerahasiaan

8.1. Pembagian peran. Berdasarkan UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi:

• Terhadap Data Pelanggan dan data Kontak Akhir, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Agendiz bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi.
• Terhadap data akun dan penagihan Anda, Agendiz bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi.

8.2. Sebagai Pengendali, Anda bertanggung jawab memastikan bahwa pengumpulan dan pemrosesan data Kontak Akhir memiliki dasar hukum yang sah, termasuk memperoleh persetujuan yang diperlukan dan menyediakan pemberitahuan privasi kepada Kontak Akhir Anda.

8.3. Sebagai Prosesor, kami memproses Data Pelanggan hanya sesuai instruksi Anda dan sepanjang diperlukan untuk menyediakan Layanan. Kami tidak menjual Data Pelanggan dan tidak menggunakannya untuk kepentingan komersial kami sendiri.

8.4. Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi data dalam transmisi, enkripsi kredensial dan data sensitif saat tersimpan, kontrol akses berbasis peran, autentikasi dua faktor, dan pencatatan audit.

8.5. Dalam hal terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi, kami akan memberitahu Anda dalam waktu 3x24 jam sejak kami mengetahuinya, sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

8.6. Kami dapat menggunakan sub-prosesor (antara lain penyedia infrastruktur cloud dan penyedia jasa pembayaran) untuk mendukung Layanan. Daftar sub-prosesor tercantum pada Kebijakan Privasi Bagian 18.

8.7. Kami menunjuk penanggung jawab pelindungan data pribadi yang dapat Anda hubungi melalui legal@agendiz.cloud untuk seluruh pertanyaan, permintaan pelaksanaan hak subjek data, dan keberatan terkait pemrosesan data pribadi.

8.8. Pengaturan lebih rinci mengenai pemrosesan data diatur dalam Kebijakan Privasi dan, apabila diperlukan, dalam Perjanjian Pemrosesan Data terpisah.

Kekayaan Intelektual

9.1. Layanan, termasuk perangkat lunak, antarmuka, dokumentasi, merek, dan logo Agendiz, adalah milik Agendiz dan dilindungi hukum kekayaan intelektual.

9.2. Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan selama masa langganan Anda berjalan.

9.3. Data Pelanggan tetap milik Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atasnya. Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Data Pelanggan sepanjang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

9.4. Apabila Anda menyampaikan masukan atau saran perbaikan, kami dapat menggunakannya tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

Ketersediaan Layanan

10.1. Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun kami tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan atau kesalahan.

10.2. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal. Untuk pemeliharaan yang memerlukan penghentian layanan, kami akan memberitahu sekurang-kurangnya 24 jam sebelumnya jika memungkinkan.

10.3. Gangguan yang berasal dari infrastruktur Meta, penyedia jaringan, atau pihak ketiga lain berada di luar kendali kami.

10.4. Waktu tanggap dukungan

Kami berkomitmen memberikan tanggapan pertama atas setiap permintaan dukungan dalam waktu maksimal 24 (dua puluh empat) jam, terhitung sejak permintaan diterima melalui kanal dukungan resmi kami.

Ketentuan yang berlaku:

1. Komitmen ini merupakan waktu tanggapan pertama, bukan jaminan waktu penyelesaian masalah;
2. Waktu tanggap dihitung dalam hari kerja, kecuali untuk gangguan berat yang memengaruhi banyak pengguna;
3. Permintaan yang penyelesaiannya bergantung pada pihak ketiga — antara lain proses persetujuan atau banding di Meta — mengikuti waktu proses pihak tersebut dan berada di luar komitmen ini;
4. Kanal dukungan resmi adalah support@agendiz.cloud dan kanal dukungan di dalam aplikasi. Permintaan yang dikirim melalui kanal lain tidak tercakup dalam komitmen waktu tanggap.

10.5. Ketersediaan sistem

Saat ini kami belum menerbitkan komitmen tingkat ketersediaan (uptime) yang terukur beserta mekanisme kredit layanannya. Apabila di kemudian hari kami menetapkannya, ketentuan tersebut akan diumumkan secara terpisah dan diberitahukan kepada Anda sesuai Bagian 14.

Penangguhan dan Pengakhiran

11.1. Pengakhiran oleh Anda

Anda dapat mengakhiri langganan kapan saja melalui pengaturan Workspace. Tidak ada kontrak minimum dan tidak ada penalti pengakhiran. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar.

11.2. Penangguhan atau pengakhiran oleh kami

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda apabila:

1. Anda melanggar Ketentuan ini secara material;
2. Pembayaran tertunggak melewati tenggang waktu pada 6.2.5;
3. Penggunaan Anda menimbulkan risiko hukum, keamanan, atau kepatuhan bagi kami atau pengguna lain;
4. Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, atau ketentuan Meta.

Kecuali dalam hal pelanggaran berat atau kewajiban hukum yang mendesak, kami akan memberitahu dan memberi Anda kesempatan wajar untuk memperbaiki pelanggaran.

11.3. Ekspor data setelah pengakhiran

Setelah langganan berakhir, Anda memiliki waktu 30 (tiga puluh) hari kalender untuk mengekspor Data Pelanggan Anda melalui fitur ekspor yang kami sediakan. Setelah masa tersebut, kami dapat menghapus Data Pelanggan secara permanen.

Kami tidak menerapkan hambatan teknis maupun administratif untuk menghalangi Anda memindahkan data ke penyedia lain.

Pembatasan Tanggung Jawab

12.1. Layanan disediakan "sebagaimana adanya" sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12.2. Kami tidak bertanggung jawab atas: keputusan Meta sebagaimana diuraikan pada Bagian 5; kerugian yang timbul dari konten atau praktik pengiriman pesan Anda sendiri; kerugian akibat kelalaian Anda menjaga kerahasiaan kredensial; atau gangguan yang berasal dari pihak ketiga di luar kendali wajar kami.

12.3. Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab Agendiz atas setiap klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan dibatasi pada jumlah Biaya Platform yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

12.4. Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kerugian tidak langsung lainnya.

12.5. Pembatasan pada bagian ini tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, maupun terhadap hak-hak Anda yang tidak dapat dikesampingkan menurut peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Agendiz atas klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga yang timbul dari:

1. Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini;
2. Konten atau pesan yang Anda kirim melalui Layanan;
3. Pelanggaran Anda terhadap ketentuan Meta atau peraturan perundang-undangan;
4. Kegagalan Anda memperoleh persetujuan yang sah dari Kontak Akhir.

Perubahan Ketentuan

14.1. Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Untuk perubahan material, kami akan memberitahu melalui email dan/atau pemberitahuan di dalam aplikasi sekurang-kurangnya 30 hari sebelum berlaku efektif.

14.2. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku efektif dianggap sebagai penerimaan atas Ketentuan yang telah diperbarui. Apabila Anda tidak menyetujuinya, Anda dapat mengakhiri langganan sebelum tanggal tersebut.

14.3. Versi terkini selalu tersedia di agendiz.cloud/legal/terms dengan mencantumkan tanggal berlaku.

Keadaan Kahar

Kami tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kerusuhan, perang, tindakan pemerintah, gangguan jaringan telekomunikasi berskala luas, atau penghentian layanan oleh penyedia infrastruktur pihak ketiga.

Ketentuan Umum

16.1. Keterpisahan. Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

16.2. Pengalihan. Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkannya dalam rangka restrukturisasi, merger, atau pengalihan aset usaha.

16.3. Keseluruhan perjanjian. Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi dan dokumen yang dirujuk di dalamnya, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Agendiz.

16.4. Komunikasi. Pemberitahuan resmi dikirim ke alamat email terdaftar pada akun Anda. Anda bertanggung jawab menjaga alamat tersebut tetap aktif dan mutakhir.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

17.1. Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

17.2. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis dari salah satu pihak.

17.3. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat memilih domisili hukum yang tetap pada Pengadilan Negeri Cibinong, sesuai wilayah hukum kedudukan Agendiz.

17.4. Ketentuan pada bagian ini tidak mengurangi hak konsumen untuk menempuh upaya penyelesaian sengketa sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan di bidang perlindungan konsumen.

Pernyataan Merek Dagang

WhatsApp, WhatsApp Business, Meta, Facebook, dan Instagram adalah merek dagang milik Meta Platforms, Inc. Agendiz Cloud merupakan Tech Provider terdaftar pada platform Meta dan bukan merupakan bagian dari, tidak disponsori oleh, dan tidak berafiliasi kepemilikan dengan Meta Platforms, Inc.

Penyebutan merek pihak ketiga lainnya dalam Layanan bersifat identifikasi semata dan tidak menyiratkan afiliasi atau dukungan.

Kontak

PT Agendiz Digital Teknologi
Cilebut Bumi Pertiwi Blok AK No. 16
Kelurahan Cilebut Timur, Kecamatan Sukaraja
Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16711
Indonesia

NIB: 1308230050908

Umum

hello@agendiz.cloud

Dukungan teknis

support@agendiz.cloud

Hukum dan kepatuhan

legal@agendiz.cloud

Pelindungan data pribadi

legal@agendiz.cloud — u.p. Suhendra Nasution, Penanggung Jawab Pelindungan Data Pribadi